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                              绩效改进顾问

                              绩效改进顾问

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                              绩效改进顾问,

                              组织绩效改进的“操盘手”

                              绩效顾问的三种角色

                                     绩效改进顾问是以绩效技术的理
                              念为准则,熟练运用绩效技术的流程
                              和方法,并且具体实施绩效改进的专
                              业人员。绩效改进顾问在绩效改进的
                              过程中,扮演着多种角色,其中绩效
                              技术专家、项目管理专家和变革管理
                              专家为三种最主要的角色(见图表?#20445;?/span>

                                     当企业没有达到他们期望的经营
                              目标时,既可能是因为员工缺乏必备
                              的知识、技能和能力,?#37096;?#33021;源于管
                              理者监督不力,还可能由于组织的不
                              合理流程,或是因为组织没有创造出
                              良好的工作氛围等等原因。员工和组
                              织如何才能获得期望的绩效成果呢?


                                     这需要专业人?#23458;?#36807;系统的方法
                              揭示企业绩效低下的原因,并提出解
                              决这些问题的方案。这位专业人士就
                              是——绩效改进顾问!

                              图表1 绩效改进顾问的三种角色

                              绩效技术专家
                               

                                    绩效改进顾问必须具备绩效改进
                              的专业知识,运用绩效技术为客户提
                              供建议。绩效改进顾问能?#35805;?#21161;组织
                              界定需要解决的绩效问题,判断理想
                              绩效和实际绩效间的差距,确定绩效
                              差距的根本原因,从而为组织消除绩
                              效?#20064;?#25552;供对症下药的解决方案,此
                              外绩效改进顾问还能在项目实施的过
                              程中,?#20013;?#35780;价实施方案对于个体与
                              组织绩效产生的有效影响?#21462;?/span>


                              项目管理专家
                               

                                    每个绩效改进的干预过程都是一
                              个项目。绩效改进顾问需要担当项目
                              管理专?#19994;?#35282;色,自始至终引导整个
                              项目,确保项目按计划如期完成。因
                              此,他们需要撰写建议书,分析项目
                              完成的风险,制定减少风险的应急计
                              划。通过协调专?#19994;认?#20851;资源与业务
                              部门之间的伙伴关系,共同实施能够
                              满足经营需求的绩效项目。


                              变革管理专家
                               

                                 每次绩效改进的实施,都是一次
                              变革,都会产生一种新的工作方式。
                              这会?#28304;?#22810;数员工产生十分强?#19994;?#24433;
                              响。为了营造一个有助于实施变革的
                              氛围,绩效改进顾问必须争取项目负

                              责人、倡导者、早期接受者、团队成
                              员?#25512;?#20182;参与者的支持。此外,绩效
                              改进顾问还需明确每一个变革阶段应
                              当采用的策略。

                              成为一名?#21028;?#30340;绩效改
                              进顾问,首先需要以持
                              续改进为核心思想,以
                              关注结果、系统思考、
                              增加价值、伙伴协作作
                              为四项基本原则。

                              秉持的思想与原则


                              ?#20013;?#25913;进的思想
                               

                                    ?#20013;?#25913;进是指在正确的方向上不
                              断改进工作方法。随着时间的演进,
                              阶梯式的?#20013;?#36827;步会带来重大成果。


                              关注结果的原则


                                    结果导向的目的在于发现真正的
                              绩效原因并?#19994;?#23545;症的策略,从而促
                              使达成组织业务目标和绩效目标。业
                              务部门和学员常常质疑培训成效,原

                              因往往就在于培训工作时失去了“绩
                              效”这个目标,迷失了“结果”这个
                              导向。

                              系统思考的原则
                               

                                    系统思?#23478;?#27714;绩效改进工作者把
                              组织看作一个有机的系统。一方面把
                              握该系统与外界环境的关系,另一方
                              面看到系统内部各组成部门之间的相
                              互作用。这种思维方式不仅有助于绩
                              效改进顾问识别出影响绩效的多种因
                              素,?#21442;?#35774;计和实施绩效解决方案提
                              供了思路。


                              增加价值的原则


                                    对于绩效改进顾问而言,提出绩
                              效改进需求的内外部客户即是顾客。
                              为了真实了解绩效差距并确保绩效干
                              预措施得以落实,绩效改进工作者必
                              须建立“以顾客为中心”的基本思想。
                              这就要求他们在运用绩效技术的过程中,不断为顾客创造更高的价值。


                              伙伴协作的原则


                                    绩效改进顾问同客户及相关的专
                              家建立并保持合作伙伴关系。从运用
                              绩效技术帮助内外部客户实施绩效改
                              进的那一刻起,双方就必须成为一支
                              目标统一、能力互补、紧密协作的团

                              队。绩效改进顾问需要与客户结成伙
                              伴关系,共同?#26800;?#32489;效改进的各个环
                              节的责任。

                              八项核心技能


                                    在具备绩效改进顾问特有的信念
                              基础上,成为一名?#21028;?#30340;绩效改进顾
                              问,还需要掌握系统思维、以终为始、评估测量、表达影响、沟通协调、变革管理、信息处理、结?#39038;?#32500;等八大核心技能(见图表2)。


                                    技能一?#21512;?#32479;思考


                                    绩效改进顾问在分析和解决绩效
                              问题时 , 不仅关注自身的专业领域,
                              更关注组织整体;不仅关注问题的表

                              象,更关注问题的根源;不仅关注方
                              案,更关注落实;不仅关注过程,更
                              关注结果。通过系统性的工作,绩效


                              改进顾问将“系统思维”的信念贯穿
                              到绩效改进工作?#26800;?#27599;个细节。


                                    技能二:以终为始


                                    绩效改进顾问将“改进绩效”的
                              目标贯穿于工作始终。他特别关注客
                              户当前最重要的绩效问题,帮助客户
                              挖掘问题背后的绩效原因。最后,通
                              过有效的解决方案,帮助客户实现“速胜”与“常胜”的统一。绩效改进顾问特别关注解决方案的针对性和实用性,以“落地生效”为项目的核心目标,并?#20013;?#36319;踪、纠偏、优化?#28304;?#33267;善。

                               

                              图表 2:绩效顾问的八项核心技能

                                    技能三:评估测量


                                    绩效改进顾问亲自测量或帮助他
                              人测量实际绩效与理想绩效的差距,
                              测评绩效改进项目的过程与结果是否
                              符合目标要求。通过客观、科学与持
                              续的评估测量工作,保证绩效改进项
                              目以结果为导向的目标;并通过提供
                              丰富信息,为客户的有效经营分析与
                              决策提供参考。


                                    技能?#27169;?#34920;达影响


                                    表达影响是绩效改进顾问有效推
                              动项目、顺利实施变革的关键能力。
                              为了争取相关人士的支持,绩效改进
                              顾问需要清晰准确地阐述绩效改进的
                              理念与思路。同时,绩效顾问还能作
                              为倡导者与实践者来引领企业构建
                              “绩效改进”的企业文化。

                               

                                    技能五:沟通协调


                                    沟通协调能力是绩效改进顾问工
                              作?#26800;?#28070;滑剂。绩效改进过程就是团
                              队合作的过程,在此过程中,绩效改
                              进顾问必须有效整合专家、客户、合
                              作伙伴等资源,激发相关人员工作热
                              情,推动绩效改进团队的日常工作。


                                    技能六:变革管理


                                    绩效改进顾问能够理解变革的本
                              质,并具备实施和推进变革取得成功
                              的能力。如管理变革计划、鼓励相关
                              人员参与、平衡个人与组织之间的需
                              求、解决分歧和矛盾、处理变革阻力、宣传变革信息?#21462;?/span>

                                    技能七:信息处理


                                    绩效改进顾问掌?#25307;?#24687;收集的常
                              用方法,建立信息收集渠道。此外,
                              在完成信息收集的基础上,绩效改进
                              顾问采用分析、整理、汇总等方法,
                              发?#20013;?#24687;背后影响项目成功的关键绩
                              效动因,并有效衡量项目成果。


                                    技能八:结?#39038;?#32500;


                                    结?#39038;?#32500;是指绩效改进顾问具备
                              的结构化分析问题及表达呈现的能
                              力。建立结构化思维的能力将帮助绩
                              效改进顾问有效地分析绩效问题,准
                              确地表达思路,并且科学、合理、快
                              速地设计出绩效问题的解决方案。

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